Diccionario

Glosario de marketing digital

Los términos que vas a encontrar en las guías y en systeme.io, explicados en una o dos frases y sin tecnicismos.

Afiliado: Persona que recomienda un producto ajeno con un enlace personal y cobra una comisión por cada venta que genera. Más en qué es el marketing de afiliación.
Automatización: Acción que el programa hace solo cuando ocurre algo. Por ejemplo: «cuando alguien se suscribe, añádele una etiqueta y envíale un correo». Ver automatizaciones en systeme.io.
Campaña (o secuencia) de correos: Serie de correos que se envían automáticamente, uno tras otro, con los días de espera que tú marques, a cada persona que entra en ella.
Checkout o página de pago: La página donde el cliente introduce sus datos y paga. En systeme.io es un paso más del embudo.
Contacto: Cada persona (con su correo electrónico) que tienes guardada en tu lista. Los planes de systeme.io limitan el número de contactos.
CRM: Siglas en inglés de «gestión de la relación con clientes». Es el lugar donde se guardan tus contactos con sus datos, etiquetas e historial.
CTA (llamada a la acción): El botón o la frase que invita a hacer algo concreto: «Descarga la guía», «Compra ahora», «Reserva tu plaza».
Doble opt-in: Sistema en el que, tras apuntarse, la persona recibe un correo y debe pulsar un enlace para confirmar su suscripción. Reduce los correos falsos y ayuda a demostrar el consentimiento. Ver formularios con RGPD y doble opt-in.
Dominio: La dirección de tu web (por ejemplo, tunegocio.com). Se compra en un registrador y se puede conectar a systeme.io.
Downsell: Oferta más barata que se muestra a quien acaba de rechazar otra oferta, para no perder la venta.
Embudo de ventas: Secuencia de páginas y mensajes que lleva a una persona desde que te conoce hasta que compra. Explicado a fondo en qué es un embudo de ventas.
Entregabilidad: Capacidad de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada y no a la carpeta de spam.
Etiqueta (tag): Marca que pones a un contacto para clasificarlo: «cliente», «interesado en curso», «asistió al webinar». Sirve para enviar a cada grupo lo que le interesa.
Evergreen: Contenido o sistema que funciona siempre igual, en cualquier momento, sin fecha fija. Un «webinar evergreen» es un webinar grabado que se emite automáticamente.
Infoproducto: Producto digital que vende conocimiento: un curso, un ebook, una plantilla, una masterclass. Ver qué es un infoproducto.
Landing page (página de aterrizaje): Página con un único objetivo, como captar correos o vender un producto, sin menús que distraigan.
Lead: Persona que ha mostrado interés y te ha dejado sus datos (normalmente su correo). Todavía no es cliente.
Lead magnet: Regalo que ofreces a cambio del correo electrónico: una guía, una plantilla, un minicurso. Ideas en ideas de lead magnet.
Lista de correo: Conjunto de contactos que han aceptado recibir tus correos. Es uno de los activos más valiosos de un negocio online porque no depende de ninguna red social.
Newsletter (boletín): Correo que envías de forma puntual o periódica a tu lista o a una parte de ella.
Opt-in: Acción de apuntarse voluntariamente a una lista. También se llama así al formulario o la página donde ocurre.
Order bump: Oferta complementaria que aparece en la propia página de pago y se añade marcando una casilla. Ver cómo añadir order bump y upsell.
Pasarela de pago: Servicio que cobra las tarjetas o pagos online, como Stripe o PayPal. Cobra su propia comisión por cada pago.
RGPD: Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Obliga, entre otras cosas, a pedir consentimiento claro antes de enviar correos comerciales.
Segmentación: Dividir tu lista en grupos (por etiquetas, compras o intereses) para enviar mensajes más adecuados a cada uno.
Suscripción: Forma de pago recurrente: el cliente paga cada mes o cada año mientras mantenga el acceso.
Tasa de apertura: Porcentaje de personas que abren un correo respecto al total que lo reciben.
Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que hacen lo que buscas (suscribirse, comprar). Si 100 personas ven tu página y 20 se apuntan, la conversión es del 20 %.
Ticket medio: Lo que gasta de media cada cliente en una compra. Los order bump y los upsell sirven para subirlo.
Upsell: Oferta adicional que se muestra justo después de comprar, a menudo con un solo clic para aceptarla.
Webinar: Presentación o clase en vídeo por internet, en directo o grabada, que suele terminar con una oferta. Ver cómo hacer webinars que venden.
Workflow: Automatización visual con varios pasos, esperas y condiciones («si ha comprado, haz esto; si no, esto otro»).