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En 30 segundos
- El soporte de systeme.io funciona solo por correo (con un formulario), 24 horas al día y 7 días a la semana. No hay chat en vivo y, por regla general, tampoco teléfono.
- Hay un centro de ayuda completo en español y un grupo de Facebook en español para dudas de uso y de estrategia.
- Con un plan anual o con Ilimitado tienes una sesión de coaching inicial de 1 hora. Cualquiera puede pagar una llamada técnica de 2 horas por 57 $.
- Un buen mensaje (qué querías hacer, qué pasó, dónde y con capturas) ahorra idas y vueltas.
systeme.io da soporte solo por correo, a través de un formulario, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos. No tiene chat en vivo y, por regla general, tampoco atiende por teléfono. Según la empresa, el tiempo medio de respuesta es de menos de 2 horas.
Además del correo, tienes un centro de ayuda en español con guías paso a paso, un grupo de Facebook en español para dudas de uso y de estrategia, y dos tipos de llamada: una sesión de coaching inicial incluida en algunos planes y una llamada técnica de pago.
Aquí te contamos qué canal usar en cada caso y cómo escribir al soporte para que te resuelvan a la primera. Si todavía estás valorando la herramienta, tienes el contexto general en la guía completa de systeme.io.
Los canales de ayuda de un vistazo
| Canal | Para qué sirve | Coste | Quién lo tiene |
|---|---|---|---|
| Soporte por correo (formulario) | Problemas técnicos, dudas sobre tu cuenta o tu suscripción | Incluido | Todos los planes, también el gratuito |
| Centro de ayuda en español | Guías paso a paso de cada función | Gratis | Cualquiera, sin cuenta |
| Grupo de Facebook en español | Dudas de uso y de estrategia, ideas de otros usuarios | Gratis | Cualquiera |
| Sesión de coaching inicial (1 h) | Arrancar con buen pie, resolver dudas de configuración | Incluida | Planes anuales e Ilimitado (también mensual) |
| Llamada técnica (2 h) | Trabajar un problema técnico con el equipo | 57 $ | Cualquier usuario |
| Hoja de ruta pública | Proponer y votar nuevas funciones | Gratis | Cualquiera |
No hay chat en vivo, como confirma el propio centro de ayuda en ¿ofrece systeme.io soporte a través de chat en vivo?.
El soporte por correo
Es el canal principal y el único para problemas técnicos o de facturación. Se accede a través de un formulario de contacto enlazado desde el artículo cómo contactar al servicio al cliente de systeme.io.
Lo que dice la empresa sobre este canal:
- Horario: 24 horas, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y festivos.
- Tiempo de respuesta: «promedio de menos de 2 horas». Es su dato, no una garantía.
- Teléfono: por regla general no hay atención telefónica. Lo explica en ¿es posible contactar al soporte por teléfono?.
Cada respuesta que recibes se puede calificar (excelente, aceptable o no buena) desde el propio correo, y puedes contestar para seguir la conversación si no te ha resuelto el problema.
Antes de escribir, busca en el centro de ayuda. La propia systeme.io lo pide, y muchas veces el artículo tiene capturas que te lo resuelven más rápido que cualquier respuesta.
¿En qué idioma responde el soporte?
No lo hemos podido confirmar: no hemos encontrado ninguna página oficial de systeme.io que diga en qué idiomas contesta el equipo de soporte por correo.
Lo que sí está en español es todo lo demás: la web comercial, el panel, el centro de ayuda y el grupo de Facebook, cuyas normas piden, de hecho, publicar en español. Nuestro consejo:
- Escribe en español, con frases cortas y sin abreviaturas.
- Usa los nombres exactos de los menús del panel (por ejemplo, «Túneles» en lugar de «embudos»).
- Si una respuesta no te queda clara, contesta pidiendo que te la aclaren.
El centro de ayuda en español
El centro de ayuda está en help-es.systeme.io y existe también en más de veinte idiomas. Está organizado por categorías: túneles de venta, correos, entregabilidad, pagos, cursos, blog, gestión de contactos, afiliación, calendario de reservas, migración y MCP, entre otras.
Cómo sacarle partido:
- Busca con el vocabulario del panel. Los embudos se llaman «túneles»; las secuencias de correos, «campañas»; los disparadores de las automatizaciones, «generadores».
- Mira la fecha de actualización al final de cada artículo. Si una captura no coincide con tu pantalla, puede que la función haya cambiado.
- Algunos artículos recientes solo están en inglés. Si no encuentras algo, prueba en el centro de ayuda en inglés, help.systeme.io.
- Hay vídeos tutoriales de las funciones principales, enlazados desde el propio centro de ayuda.
Si prefieres guías ordenadas por nivel y explicadas desde cero, tienes nuestros tutoriales de systeme.io paso a paso y la hoja de ruta de 7 días para empezar.
El grupo de Facebook en español
systeme.io tiene un grupo de Facebook en español para que los usuarios se ayuden entre sí. Según la empresa, en él responden usuarios, miembros del equipo y el propio fundador.
Úsalo para cómo hacer algo con systeme.io y para estrategia de marketing. No para problemas técnicos ni para temas de tu suscripción: sus normas piden que eso vaya al soporte. Otras reglas que conviene conocer:
- Las publicaciones deben estar en español.
- No se pueden publicar enlaces de afiliado directamente ni ofrecer servicios.
- No se pide contacto por privado: la información se comparte en el grupo.
- No se etiqueta a los administradores ni al fundador.
Las normas completas están en reglas del grupo de Facebook.
Llamadas: coaching inicial y llamada técnica
Aunque no haya teléfono, hay dos formas de hablar con el equipo por videollamada (Google Meet). Las dos se piden escribiendo al soporte:
- Sesión de coaching inicial de 1 hora, gratis. Incluida con cualquier plan anual o con el plan Ilimitado mensual. Con Startup o Webinar en pago mensual, y con el plan gratuito, no está incluida.
- Llamada técnica de 2 horas por 57 $. Disponible para cualquier usuario, con cualquier plan.
Si vas a contratar un plan anual, reserva la sesión de coaching al principio y llévala preparada: una lista de lo que quieres montar y de lo que no te ha salido. Una hora se pasa rápido.
El plan Personalizado («para equipos») añade un gestor de éxito del cliente dedicado. El detalle de lo que incluye cada plan está en precios de systeme.io.
Otros servicios que da el soporte
El soporte también se encarga de dos servicios gratuitos que conviene conocer:
- Configuración de DNS gratuita. Si conectar tu dominio te supera, se lo puedes pedir. Te solicitarán el usuario y la contraseña de tu registrador de dominios: cámbiala en cuanto terminen. Si prefieres hacerlo tú, sigue el tutorial para conectar un dominio propio.
- Migración gratuita desde otra plataforma, con Ilimitado o cualquier plan anual. La hace su equipo a mano y, según la empresa, tarda de media 17 días. Lo explicamos en cómo migrar a systeme.io.
La hoja de ruta pública
Si echas en falta una función, puedes proponerla o votar las de otros en la hoja de ruta pública de systeme.io. Según el centro de ayuda, las ideas con más votos se priorizan, conviene proponer una sola función por envío y los comentarios se pueden escribir en cualquier idioma.
No es un canal de soporte: no te resolverá un problema, pero te deja ver qué está en estudio antes de decidir si systeme.io te sirve.
Cómo pedir ayuda bien
La mayoría de las idas y vueltas con cualquier soporte se deben a mensajes incompletos. Incluye siempre:
- El correo de tu cuenta de systeme.io (si escribes desde otro).
- Qué intentabas hacer, en una frase.
- Qué pasó en realidad: el mensaje de error exacto, si lo hay.
- Dónde: el nombre del túnel, la campaña o el curso, y la dirección de la página afectada.
- Los pasos para repetirlo, numerados.
- Capturas de pantalla o un vídeo corto de la pantalla.
- Qué has probado ya (otro navegador, borrar caché, revisar el artículo de ayuda).
Y dos normas: un problema por mensaje, y responde en el mismo hilo en lugar de abrir otro.
Un ejemplo de mensaje:
Hola. Mi cuenta es hola@midominio.com. He creado una regla en Automatizaciones › Reglas para que, al registrarse en el formulario del túnel «Guía gratis», el contacto reciba la etiqueta «lead-guia» y entre en la campaña «Bienvenida». El contacto se crea, pero no recibe la etiqueta ni el primer correo. He probado con dos correos distintos y en otro navegador. Os adjunto captura de la regla y de la ficha del contacto. La página es: https://www.midominio.com/guia. Gracias.
¿Es suficiente este soporte?
Para la mayoría de dudas, sí: el centro de ayuda es amplio, está en español y el correo funciona todos los días. Pero hay perfiles a los que no les va a gustar:
- Si necesitas hablar con alguien al momento cuando algo falla, echarás de menos un chat o un teléfono.
- Si te bloqueas con lo técnico y no quieres escribir mensajes detallados, la curva inicial se te hará más larga.
Si el soporte es decisivo para ti, compáralo con otras plataformas en nuestras alternativas a systeme.io, y revisa también si la empresa te da confianza en ¿es fiable systeme.io?. Muchas dudas generales ya están respondidas en nuestras preguntas frecuentes sobre systeme.io.
Preguntas frecuentes
¿systeme.io tiene atención por teléfono?
Por regla general, no. El soporte atiende por correo. Las únicas llamadas documentadas son la sesión de coaching inicial incluida en los planes anuales y en Ilimitado, y una llamada técnica de pago, las dos por Google Meet y concertadas por correo.
¿El soporte de systeme.io responde en español?
El centro de ayuda y el grupo de Facebook están en español, pero systeme.io no documenta en qué idiomas responde el equipo por correo. Escribe en español con frases claras y, si la respuesta no te encaja, contéstales pidiendo que te la aclaren.
¿El plan gratuito tiene soporte?
Sí. Según la tabla de precios, el soporte por correo 24/7 está incluido en todos los planes, también en el gratuito. Lo que no incluye es la sesión de coaching inicial ni la migración gratuita.
¿Cuánto tarda en responder el soporte?
La empresa habla de un tiempo medio de respuesta de menos de 2 horas. Es un dato de la propia systeme.io; puede variar según el día y la complejidad del problema.
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Soy desarrollador web y fundador de Millet Studio, una agencia digital. Uso systeme.io en mis propios proyectos para crear embudos, enviar correos y vender, y aquí explico lo que funciona, lo que no y cómo lo configuro. Cómo analizo las herramientas · marcmillet.com